Conditions générales de vente

1. Présentation du site et de notre service

Le site internet www.lamaisondulevain.com propose :
– Un espace d’information sur La Maison du Levain, notamment sur sa philosophie, son organisation, histoire, ses activités, valeurs et méthodes de production.
– Un espace de commerce électronique proposant notamment un service de commande de produits en ligne, vendus par La Maison du Levain, en livraison à domicile.

2. Suivi de votre commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif des produits commandés. Vous serez par la suite contacté par le service client pour convenir d’une date de livraison.

3. Modification ou annulation de votre commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’au plus tard 72h avant la date de livraison prévue.

4. Limitations de commandes

Pour des raisons de gestion des stocks, La Maison du Levain pourra, discrétionnairement, décider de limiter le nombre de commandes effectuées par un même client pour un même produit à une certaine quantité. Dans le cas d’une commande particulièrement volumineuse, un délai supplémentaire de préparation pourra être requis par La Maison du Levain qui vous en informera.

5. Produits indisponibles

Certains produits peuvent être indisponibles le jour de la préparation de la commande pour des raisons liées à la préparation du produit (problème de fermentation par exemple).
Si un produit est manquant, car non disponible lors de la préparation de votre commande, aucun produit de substitution ne vous sera proposé. Vous en serez cependant informé et le montant du produit manquant sera alors déduit du total facturé ou remboursé.

6. Moyens de paiement

Le paiement de la commande peut être réalisé seulement en paiement à la livraison.

7. Modalités de livraison à domicile

Lorsque vous passez une commande sur notre site, le service client vous contacte pour confirmer avec vous une date de livraison. Les produits que nous proposons sont préparés sur commande et ne sont donc pas revendable en cas d’absence de votre part à l’adresse mentionnée lors de votre commande. Si vous ne réceptionnez pas votre commande, son paiement reste dû et il est de votre responsabilité de la récupérer à un autre moment ou de reprogrammer une livraison à vos frais.
Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations saisies avant la validation de la commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, La Maison du Levain ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Les frais de livraison engagés pour cette commande ne vous seront donc pas remboursés.
Au moment de la réception de votre commande, vous (ou tout tiers auquel vous aurez valablement donné pouvoir à cet effet) devez vérifier l’état et la conformité des produits remis par rapport à la commande. Si vous ne souhaitez pas un produit pour des raisons de non conformité, vous pouvez demander qu’il soit enlevé de votre commande.

8. Conditions de retour et de remboursement

Les produits que nous proposons sont préparés sur commande et ne sont donc pas revendable. La seule condition permettant un retour et remboursement est la non conformité du produit. Si, au moment de la réception de votre commande, cette non conformité n’est pas visible, vous pouvez contacter notre service client par WhatsApp au 06 62 09 27 58 et lui envoyer une description du problème avec des photos. Si la non conformité est confirmée, vous serez remboursé lors de votre prochaine commande.